Décryptage
100 nuits, et un e-mail avec une photo.
Un matelas ne s’essaie pas en ligne, et à peine en magasin. Tediber assume ce problème, et le transforme en argument.
Et si je dors mal dessus ?
La phrase qu’un client dirait à un vendeur. Comment vendre en ligne un produit que le client voudrait essayer plusieurs semaines avant de décider ?
100 nuits d’essai pour les matelas, surmatelas, sommiers, oreillers, couettes et produits enfants ; 30 nuits pour le linge et les protège-matelas.
L’essai « débute le jour de la livraison », pas le jour de la commande.
Le retour est annoncé « toujours simple et gratuit » : « un email avec une photo du produit suffit ».
La marque le justifie : « un essai en magasin ne suffit pas à se faire une idée fiable ».
On n’achète pas un matelas. On achète le droit de changer d’avis.
La peur de se tromper est le vrai frein d’un achat cher et engageant. Tediber ne la contourne pas : il la nomme, puis décrit un retour si simple qu’il en devient rassurant. Le détail de la démarche (un e-mail, une photo) compte autant que la durée.
Ce que l’acheteur doit pouvoir emporter avant de décider, et ce que les pages consultées lui donnent.
Mission donnée à 5 à 8 acheteurs, sans indiquer où cliquer : « Avant de commander, trouvez ce que vous devrez faire si le matelas ne vous convient pas au bout de trois semaines. »
Ce qu’on observerait : Le participant trouve-t-il la condition sans aide ? Ce qu’il en retient est-il exact ?
Un test de ce type sert à découvrir des problèmes, pas à mesurer un taux de conversion.Qu’est-ce qui empêche vos clients d’essayer ?
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