Décryptage
30 ans, plutôt qu’« à vie ».
« Garantie à vie » : la formule est partout, et plus personne n’y croit vraiment. Cabaïa a choisi un chiffre, et dit pourquoi.
Et s’il se casse dans un an ?
La phrase qu’un client dirait à un vendeur. Comment faire croire à la solidité d’un produit qu’on ne peut pas toucher avant de l’acheter ?
Une garantie de 30 ans à partir de la date d’achat.La marque explique qu’une garantie « à vie » est juridiquement ambiguë, d’où ce choix d’un chiffre.
Ce qui est couvert est listé : coutures, boucles, poches intérieures, fermetures, boutons-pression, et pour les valises poignées, roulettes et fixations.
Ce qui ne l’est pas aussi : les défauts liés à l’utilisation, comme les coupures, taches, brûlures ou coques de valise abîmées.
Pour l’activer : une preuve d’achat et des photos, via un formulaire.
La précision rassure plus que la générosité.
Une promesse illimitée fait naître un doute : quel est le piège ? Un chiffre, une liste de ce qui est couvert et de ce qui ne l’est pas, et une démarche simple répondent à ce doute avant qu’il ne soit formulé. La marque montre qu’elle a pensé au jour où quelque chose casse.
Ce que l’acheteur doit pouvoir emporter avant de décider, et ce que les pages consultées lui donnent.
Mission donnée à 5 à 8 acheteurs, sans indiquer où cliquer : « Avant d’acheter un sac, trouvez ce qui se passe si une fermeture casse dans deux ans, et ce que vous devrez fournir. »
Ce qu’on observerait : Ce que le participant croit avoir compris, comparé aux conditions réelles.
Un test de ce type sert à découvrir des problèmes, pas à mesurer un taux de conversion.Votre site répond-il au doute avant qu’il soit formulé ?
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