Décryptage
Toucher le tissu avant de choisir le canapé.
Une couleur à l’écran n’est jamais celle du salon. Burrow envoie des morceaux de tissu, gratuitement, pour que la décision se prenne chez soi.
La couleur sera-t-elle la même dans mon salon ?
La phrase qu’un client dirait à un vendeur. Comment rassurer sur une couleur et une matière, quand le client ne peut pas venir en magasin ?
Jusqu’à cinq échantillons gratuits, pour voir « la couleur, la matière et la qualité » de près, « en personne ».
Au-delà de cinq, les échantillons supplémentaires sont payants, « pour une somme modique ».Une limite claire, qui évite les commandes d’échantillons sans intention d’achat.
Le doute porte rarement sur le produit entier. Il porte sur un détail qu’on ne voit pas à l’écran.
Pour un canapé, ce détail est la couleur dans la lumière du salon et le toucher du tissu. Burrow isole ce doute et le règle à part, avec un envoi léger et gratuit, bien avant la commande lourde. Le choix reste ouvert, mais il se fait sur du concret.
Ce que l’acheteur doit pouvoir emporter avant de décider, et ce que les pages consultées lui donnent.
Mission donnée à 5 à 8 acheteurs, sans indiquer où cliquer : « Vous hésitez entre deux couleurs de canapé. Trouvez comment les comparer chez vous avant de commander. »
Ce qu’on observerait : Le participant trouve-t-il l’offre d’échantillons ? Sait-il combien sont gratuits ?
Un test de ce type sert à découvrir des problèmes, pas à mesurer un taux de conversion.Quel détail vos clients ne peuvent-ils pas vérifier en ligne ?
Le Diagnostic de décision est offert. Sous 72 h, nous relevons ce qui peut freiner vos prospects, et ce qu’il faut corriger en premier.
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