Décryptage
Cinq questions pour remplacer le conseiller.
En parfumerie, un conseiller regarde votre peau et vous pose trois questions. Horace a mis ce geste en ligne pour les hommes, qui osent rarement demander.
Je ne sais pas quoi mettre sur ma peau, et je n’ose pas demander.
La phrase qu’un client dirait à un vendeur. Comment conseiller un soin à quelqu’un qui ne sait pas décrire sa peau, et n’ose pas demander ?
5 questions : date de naissance, type de peau (grasse, mixte, sèche, normale), jusqu’à 3 préoccupations, routine actuelle, heures de sommeil.Le sommeil fait partie des questions : le diagnostic parle du quotidien, pas seulement de la peau.
Le résultat est une routine complète, avec les produits, l’ordre d’application et les prix.La page montre aussi des exemples de routines par type de peau, de 3 à 5 produits.
La page annonce un diagnostic en « moins de 3 minutes », et ailleurs en « moins de 2 minutes ».Un détail, mais deux durées sur une même page affaiblissent la promesse.
Le client ne choisit pas des produits. Il répond sur lui-même.
Chaque question porte sur quelque chose que le client sait sans effort : son âge, son sommeil, ce qui le gêne. Le vocabulaire technique (actifs, textures) reste du côté de la marque. Le résultat arrive sous la forme d’une routine, donc d’un panier complet, pas d’un produit isolé.
Ce que l’acheteur doit pouvoir emporter avant de décider, et ce que les pages consultées lui donnent.
Mission donnée à 5 à 8 acheteurs, sans indiquer où cliquer : « Vous avez la peau qui tiraille en hiver et vous n’avez jamais acheté de soin. Trouvez une routine, puis expliquez pourquoi elle vous convient. »
Ce qu’on observerait : Réussite de la tâche, capacité à expliquer le choix avec ses propres mots, temps passé.
Un test de ce type sert à découvrir des problèmes, pas à mesurer un taux de conversion.Quelles questions posez-vous, que votre site ne pose pas ?
Le Diagnostic de décision est offert. Sous 72 h, nous relevons ce qui peut freiner vos prospects, et ce qu’il faut corriger en premier.
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